El cuestionario es uno de los
instrumentos que sirven de guía o ayuda para obtener la información deseada,
sobre todo a escala masiva.
El mismo está destinado a obtener
respuestas a las preguntas previamente elaboradas que son significativas
para la investigación social
que se realiza y se aplica al universo, o
a muestra,
utilizando para ello un formulario impreso, que los individuos responden por sí
mismos.
Mediante el cuestionario se
aspira a conocer las opiniones, las actitudes, valores y
hechos respecto a un grupo de
personas en específico.
El cuestionario es en fin un
instrumento básico de observación en
la encuesta y
en la entrevista;
en este se formulan unas series de preguntas que permiten medir una o más variables,
posibilitando observar los hechos a través de la valoración que hace de los
mismos el encuestado o el entrevistado, limitándose la investigación a las
valoraciones subjetivas de este.
No obstante, a que este
instrumento se limita a la observación simple del entrevistador o del
encuestado, puede ser masivamente aplicado a comunidades y otros grupos sociales;
pudiéndose obtener información sobre una amplia gama de aspectos o problemas definidos.
La estructura y
el carácter del
cuestionario lo definen el contenido y la forma de las preguntas que se les
formula a los interrogados.
Un cuestionario es un instrumento de investigación que consiste en una serie de preguntas y otras indicaciones con el propósito de obtener información de los consultados. Aunque a menudo están diseñados para poder realizar un análisis estadístico de las respuestas, no es siempre así. El cuestionario fue introducido por Sir Francis Galton.1 El cuestionario es un documento formado por un conjunto de preguntas que deben estar redactadas de forma coherente, y organizadas, secuenciadas y estructuradas de acuerdo con una determinada planificación, con el fin de que sus respuestas nos puedan ofrecer toda la información que se precisa.
¿Cómo se elabora el cuestionario?
El primer paso para elaborar una encuesta de satisfacción es “delimitar el problema y tener muy claro en qué nos puede ayudar este estudio. Si no se relacionan esos dos aspectos, el cuestionario no servirá para nada”, advierte Josep M. Altarriba.
redactar, hay que buscar la sencillez y cuidar tanto las preguntas como las opciones de respuesta. La extensión debe estar “en torno a 10-15 preguntas, para evitar la contaminación de los resultados por fatiga del usuario y disminuir el riesgo de abandono”, aconseja Sonia Rodríguez. Medido en tiempo, máximo ocho minutos. El último paso para elaborar el cuestionario es testar el cuestionario antes de lanzarlo, para confirmar que permitirá recoger la información que buscamos.
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